چگونه تماس مستأجر را به بازدید ملک تبدیل کنیم؟
چطور تماس مستأجر را به بازدید تبدیل کنیم؟
زمان مطالعه: ۲ دقیقه
در اجاره، هدف تماس تلفنی این نیست که تمام جزئیات ملک را توضیح بدهید؛ هدف این است که اگر فایل مناسب مشتری است، او را به بازدید برسانید.
یک تماس خوب باید کوتاه، هدفمند و با یک قدم مشخص تمام شود.
فرمول ساده تماس
نیازسنجی کوتاه → معرفی فایل مناسب → پاسخ به سؤالهای مهم → تعیین زمان بازدید
مثلاً:
«با شرایطی که گفتید، یک فایل ۹۰ متری دوخوابه دارم که از نظر بودجه و منطقه به خواستهتون نزدیکه. پارکینگ و آسانسور هم داره. اگر شرایطش مناسبه، امروز عصر میتونیم بازدیدش کنیم.»
ساده و مستقیم.
اول فایل مناسب معرفی کنید
قبل از تماس، شرایط مستأجر را بررسی کنید.
اگر مشتری گفته:
تا ۵۰۰ میلیون رهن + ۱۰ میلیون اجاره
فایلی با ۸۰۰ میلیون رهن + ۲۰ میلیون اجاره را صرفاً برای اینکه بازدید بگیرید معرفی نکنید.
این کار اعتماد مشتری را از بین میبرد.
همه جزئیات را پشت تلفن نگویید
اطلاعات مهم مثل قیمت، متراژ، طبقه و ایرادهای اساسی را شفاف بگویید.
اما لازم نیست تمام ویژگیهای ملک را پشت تلفن توضیح دهید.
قرار نیست تماس تلفنی جای بازدید را بگیرد!
بهجای «میاید ببینید؟» زمان پیشنهاد دهید
بعد از معرفی فایل، نپرسید:
«اگر خواستید میاید ببینید؟»
این سؤال جواب دادن را برای مشتری خیلی راحت میکند:
«بذارید خبرتون کنم.»
بهتر است بگویید:
«امروز عصر براتون مناسبه یا فردا؟»
اگر هیچکدام مناسب نبود، زمان دیگری تعیین کنید.
اگر گفت «فقط قیمت میخواستم»
قیمت را شفاف بگویید و بعد یک سؤال کوتاه بپرسید:
«قیمتش ۷۰۰ رهن و ۱۰ اجاره است. اگر از نظر بودجه مناسب باشه، متراژ و شرایطش رو هم بگم؟»
اگر پاسخ مثبت بود، مکالمه را ادامه دهید.
اگر گفت «عکس بفرستید»
عکس را بفرستید، اما مکالمه را تمام نکنید.
مثلاً:
«حتماً ارسال میکنم. اگر عکسها مورد تأییدتون بود، امروز عصر امکان بازدید دارید؟»
این کار باعث میشود ارسال عکس تبدیل به مرحله بعدی فروش شود، نه پایان تماس.
اشتباه رایج
❌ تماس طولانی
❌ تعریف بیش از حد از ملک
❌ فرستادن فایل نامرتبط
❌ پنهان کردن ایراد مهم
❌ پایان تماس بدون تعیین زمان پیگیری یا بازدید
نکته طلایی
تماس خوب تماسی نیست که زیاد صحبت کرده باشید؛ تماسی است که مشتری را یک قدم به قرارداد نزدیکتر کرده باشید.
این قدم میتواند:
بازدید، ارسال اطلاعات، یا تعیین زمان پیگیری باشد.
تمرین امروز مشاور
در ۵ تماس بعدی، بعد از معرفی فایل، بهجای:
«میاید ببینید؟»
از سؤال زماندار استفاده کنید:
«امروز براتون مناسبه یا فردا؟»
نتیجه را با تماسهای قبلی مقایسه کنید.
مقالات مرتبط
- شناخت مستأجر؛ قبل از معرفی فایل، نیازش را پیدا کنید
- ۵ سؤال طلایی از مستأجر
- تشخیص مستأجر واقعی از مشتری صرفاً قیمتپرس
- چطور فایل اجاره را حرفهای معرفی کنیم؟
دانشنامه آموزش املاک کوملک
آموزشهای کوتاه و کاربردی برای ارتقای مهارت مشاورین املاک
تماس: ترکاشوند — ۰۹۱۲۳۴۳۸۳۵۸